- Royal Caribbean a annulé une croisière en Alaska après que les passagers soient déjà montés à bord du navire.
- Deux couples californiens ont voyagé plusieurs jours pour atteindre le port éloigné.
- Les invités ont été indemnisés par un remboursement complet, un crédit de croisière future et jusqu’à 600 $ de frais de voyage.
Le 1er septembre, Carol et Tom Cutkomp sont montés à bord du navire Radiance of the Seas de Royal Caribbean à Seward, en Alaska, et ont commencé à déballer leurs bagages, impatients de commencer leurs vacances après trois longs jours de voyage.
Au cours de l’heure suivante, le capitaine du navire a informé les passagers que la croisière avait été annulée en raison d’un problème technique avec le système de propulsion du navire, a déclaré Carol Cutkomp à Insider.
Les Cutkomp, passionnés de croisières et tous deux enseignants à la retraite, avaient quitté le sud de la Californie le mardi 29 août et sont arrivés à Seward, une petite ville d’Alaska à trois heures au sud d’Anchorage, le vendredi 1er septembre. Ils avaient réservé la croisière de sept nuits. avec leurs amis, Greg et Sharon Wookey, pour célébrer ensemble leur 40e anniversaire de mariage.
Mais au lieu d’explorer la côte de l’Alaska, le groupe a passé le week-end à essayer de rentrer chez lui, a déclaré Carol Cutkomp.
“Nous parlions de faire une croisière ensemble depuis des années”, a-t-il déclaré à Insider. “Je suis entré dans leur chambre et nous nous sommes regardés en nous disant : qu’est-ce qui se passe ?”
Des centaines de passagers concernés par l’annulation de dernière minute pourraient rester sur le navire transformé en hôtel pour les deux prochaines nuits, selon un avis de Royal Caribbean. Ils avaient deux options pour reprogrammer leurs vols : (1) réserver eux-mêmes le billet d’avion et être indemnisés jusqu’à 600 $, ou (2) laisser Royal Caribbean réserver les vols.
Craignant de ne pas trouver de vols à moins de 600 dollars, le groupe s’est rendu au centre de conférence du navire pour réserver des vols via Royal Caribbean, a déclaré Cutkomp. Là, ils ont fait la queue pendant trois heures pour donner leurs préférences de vol et leurs coordonnées à un employé qui travaillait dans le service de restauration du navire, a-t-il déclaré à Insider.
Le lendemain matin, n’ayant toujours pas reçu leur e-mail de confirmation de vol, ils ont passé encore trois heures au téléphone avec le service client, a déclaré Cutkomp, pour découvrir que des vols aller-retour séparés avaient été réservés pour les deux couples.
Après plusieurs échanges téléphoniques pour changer de vol, les Cutkomp ont reçu leur numéro de confirmation final alors qu’ils étaient dans le dernier bus de Seward à l’aéroport d’Anchorage.
Pour se rendre à Seward et en revenir, Cutkomp a déclaré qu’elle et son mari avaient passé un total de 11 heures à attendre dans les aéroports, six heures à reprogrammer leur billet d’avion, six heures dans le bus et trois nuits dans des hôtels. Pour couronner le tout, les quatre voyageurs ont été testés positifs au COVID-19 à leur retour en Californie, a-t-il déclaré à Insider.
Le groupe est mécontent de l’indemnisation de Royal Caribbean
Royal Caribbean a annulé deux croisières Radiance of the Seas entre l’Alaska et Vancouver en raison de problèmes de propulsion en septembre.
Sergi Reboredo/VW PICS/Groupe Universal Images via Getty Images
Le navire de croisière Radiance of the Seas de Royal Caribbean, qui peut accueillir jusqu’à 2 501 passagers, devait quitter Seward, en Alaska, le 1er septembre et Vancouver, au Canada, le 8 septembre. croisières le long de la côte de l’Alaska. Les deux voyages ont été annulés en raison d’un problème technique avec le système de propulsion du navire, a déclaré une porte-parole de Royal Caribbean.
Le navire est en réparation et devrait naviguer comme prévu le 15 septembre, a déclaré le porte-parole à Insider.
Royal Caribbean offre aux clients ayant réservé leur croisière le 1er septembre un remboursement complet (y compris les taxes et frais, les forfaits et pourboires prépayés, les commodités, les excursions à terre et tous les vols achetés via Royal Caribbean) et un futur crédit de croisière valable un an. La compagnie de croisière remboursera également les frais de transport jusqu’à 600 dollars par personne, a indiqué le porte-parole.
“Nous comprenons le temps et les efforts que nos clients consacrent à la planification de leurs vacances, et nous sommes déçus d’avoir dû annuler ces départs, mais nous sommes impatients de les accueillir lors de futures vacances”, a déclaré le porte-parole à Insider.
Cutkomp a déclaré qu’elle avait passé deux heures lundi à essayer de réserver à nouveau la même croisière en utilisant le futur crédit de croisière, qui, selon elle, est le même que le tarif qu’elle avait initialement payé pour la croisière. Après avoir appliqué le crédit, il devrait payer 1 690 $ supplémentaires, a-t-il déclaré à Insider.
“Les prix ont considérablement augmenté pour l’année prochaine, ils nous demandent donc de payer les prix augmentés”, a déclaré Cutkomp. “Nous bénéficions également de réductions de plusieurs centaines de dollars en raison de la manière dont nous l’avons réservé et ils n’honorent aucune de ces réductions.”
Suite à l’annulation, les compagnons de voyage de Cutkomp, Greg et Sharon Wookey, ont envoyé un e-mail aux principaux dirigeants de Royal Caribbean, Jason Liberty, Michael Bayley et Greg Purdy.
Dans un échange d’e-mails consulté par Insider, le couple a déclaré que les indemnisations ne tenaient pas compte “des coûts importants que nous avons engagés pour nous rendre à Seward et que nous devrions engager à nouveau si nous voulions essayer de faire la même croisière”.
Lors de leurs voyages vers et depuis l’Alaska, les Cutkomp ont dépensé environ 2 400 $ et les Wookeys ont dépensé environ 2 800 $ en frais de voyage, y compris les vols, les frais de bagages, les chambres d’hôtel, les navettes, la nourriture, les soins aux animaux, le stationnement et les pourboires, selon les reçus.
“Nous espérons que vous nous indemniserez également pour tous ces coûts”, ont écrit les Wookeys. “Il s’agissait d’un voyage important pour nous, avec des mois de planification et des coûts importants encourus au-delà du coût de la croisière elle-même.”
En réponse, Faith Dixon, une employée du bureau exécutif de Royal Caribbean, a déclaré que la compagnie de croisière n’était pas en mesure de fournir une compensation supplémentaire au-delà du remboursement des billets de navette.
“Dans des situations comme celles-ci, où un nombre important d’invités sont concernés, nous devons examiner la situation dans son ensemble et proposer un package que nous jugeons équitable pour tous les invités”, a écrit Dixon dans un e-mail.
Les Cutkomps, qui sont membres Diamond (le quatrième statut de fidélité le plus élevé de Royal Caribbean), ont déclaré qu’ils n’avaient pas eu de réponse de Royal Caribbean.
“Je suis furieux”, a déclaré Cutkomp à Insider. “Nous avons passé six jours de notre vie dans cette tourmente et il n’y a aucune compensation.”
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